العودة / Back

الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ

قبل الدفع

يجب أن يوضح الطلب المنتج والمبلغ الإجمالي والعملة وموعد التسليم أو مدة الوصول وأي رسوم متكررة قبل الدفع. Lemon Squeezy هو الخيار الأول للمنتجات المؤهلة، ثم PayPal؛ ويُسجّل التحويل البنكي والدفع النقدي يدوياً، ويتاح CliQ عند الطلب فقط. لا تدفع إذا لم يُعتمد المنتج أو وسيلة الدفع أو لم تتأكد أهلية التسليم. يدفع عملاء مستقل ويطلبون الإلغاء ويعالجون منازعات الدفع عبر مستقل فقط.

دفعة بدء الخدمة

للخدمة المسعّرة بعرض، تُدفع 50% من الرسوم المتفق عليها لمرة واحدة لبدء العمل، ويستحق باقي المبلغ عند التسليم، ما لم يحدد الطلب المكتوب خلاف ذلك. الدفعة المقدمة جزء من السعر وليست رسماً غير قابل للاسترداد تلقائياً. لا تُحصّل قبل توثيق النطاق والمراحل وموعد التسليم وشروط الإلغاء. يؤكد الإيصال المبلغ المقبوض فعلياً؛ أما مسودة الفاتورة فلا تثبت الدفع.

إلغاء المشروع

يمكنك طلب إلغاء المشروع كتابة عبر قناة الطلب. قبل بدء العمل تُرد دفعة الخدمة المقدمة كاملة. بعد البدء يجوز خصم قيمة العمل المنجز المثبت وفق المراحل المتفق عليها، والتكاليف غير القابلة للاسترداد لأطراف ثالثة التي وافقت عليها مسبقاً فقط. يقدم البائع كشفاً مفصلاً خلال 7 أيام تقويمية؛ ولا يتجاوز الخصم السعر المتفق عليه، ويُرد الجزء غير المستحق. لا تُفرض غرامة إلغاء غير معلنة.

عدم التسليم أو التسليم المعيب

إذا تعذر التسليم في الموعد المكتوب، يوضح البائع سبب التأخير ويقترح موعداً جديداً لموافقتك. ويمكنك بدلاً من ذلك إلغاء الجزء غير المسلّم واسترداد كامل المبلغ المدفوع عنه. إذا لم يُسلّم شيء صالح للاستخدام ضمن النطاق المتفق عليه ولم توافق على التمديد، تُرد الدفعة كاملة. أبلغ عن غياب الوصول أو تعذر فتح الملف أو عيب جوهري في النطاق عبر قناة الطلب؛ وإذا لم يُصحح خلال 7 أيام تقويمية، يمكنك اختيار استرداد مبلغ العنصر المتأثر. لا يلغي تنزيل ملف أو فتح حساب الحق في المطالبة عند عدم التسليم.

كيفية الاسترداد

أرسل مرجع الطلب ووصفاً موجزاً عبر وسيلة تواصل البائع أو الدعم الظاهرة في الطلب. يؤكد البائع استلام الطلب خلال 3 أيام تقويمية ويبدأ الاسترداد المتفق عليه خلال 14 يوماً تقويمياً من تأكيد المبلغ. تُرد مدفوعات البطاقة وPayPal عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن؛ وتوثق مبالغ البنك أو النقد وتُعاد بوسيلة متفق عليها. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع وقتاً إضافياً. يُلغى الوصول إلى المنتج المسترد بعد التحقق من الاسترداد، بما فيه الروابط السابقة. تبقى الحقوق النظامية للمستهلك وإجراءات النزاع لدى منصة الدفع متاحة.

الخدمات المتكررة والمنتجات الرقمية

يجب أن يوضح الاشتراك دورة الفوترة والدفعة التالية وطريقة الإلغاء قبل الدفع. يوقف الإلغاء التجديدات المقبلة، وتُرد قيمة الوقت غير المقدم بسبب عدم تنفيذ البائع للخدمة. لا تُضاف غرامة إلغاء بأثر رجعي. ويجب أن تظهر أي مهلة إشعار أطول لخدمة مُدارة مسعّرة بعرض مستقل في الطلب المقبول. لاسترداد منتج رقمي مسلّم أو خدمة مكتملة بسبب تغيير الرأي، تُطبق الشروط المعروضة قبل الدفع والحقوق الإلزامية؛ ولا يحد ذلك من معالجة عدم التسليم أعلاه. ويجب أن يحدد البيع المسبق للدورة موعد التسليم ومدة الوصول قبل تفعيل الدفع.

Payment, cancellation and refunds

Before you pay

The order must state the product, total, currency, delivery date or access period and any recurring charge before payment. Lemon Squeezy is the first option for eligible products, then PayPal; bank transfer and cash are recorded manually, and CliQ is available only on request. If the product or payment method is not approved or delivery eligibility is unconfirmed, do not pay. Mostaql clients pay, request cancellation and resolve payment disputes entirely on Mostaql.

Service deposits

For a quoted service, 50% of the agreed one-off fee is a deposit to start and the remaining 50% is due on delivery, unless the written order says otherwise. The deposit is an advance against the price, not automatically a non-refundable fee. No deposit is taken before scope, milestones, delivery date and cancellation terms are recorded. A receipt confirms money actually received; a draft invoice does not.

Project cancellation

You may request project cancellation in writing through the order channel. Before work starts, the service deposit is refunded in full. After work starts, only completed work evidenced against the agreed milestones and non-recoverable third-party costs approved by you in advance may be deducted. The seller supplies an itemized calculation within 7 calendar days; the deduction cannot exceed the agreed price, and the unearned balance is refunded. No undisclosed cancellation penalty applies.

Non-delivery or defective delivery

If delivery cannot be made by the written due date, the seller must explain the delay and offer a revised date for your agreement. You may instead cancel the undelivered portion and receive its full paid amount. If nothing usable within the agreed scope has been delivered and you do not accept an extension, the full payment is refunded. Report missing access, an inaccessible file or a material scope defect through the order channel; if it cannot be corrected within 7 calendar days, you may choose a refund for the affected item. A digital download or opened account does not waive a non-delivery claim.

How refunds are handled

Send the order reference and a short description through the seller contact or support channel shown on your order. The seller acknowledges a request within 3 calendar days and initiates an agreed refund within 14 calendar days of confirming the amount. Card and PayPal refunds use the original payment channel where possible; bank or cash refunds are documented and returned by an agreed method. Provider or bank processing can take additional time. A verified refund revokes the refunded product's access, including existing links. Statutory consumer rights and the payment platform's dispute procedures remain available.

Recurring services and digital products

A subscription must show its billing interval, next charge and cancellation route before payment. Cancelling stops future renewal; unused service time caused by seller non-delivery is refundable. No retroactive cancellation penalty is added. Any longer notice period for a separately quoted managed service must appear in the accepted order. For a delivered digital product or completed service, a change-of-mind refund follows the product terms shown before payment and any mandatory rights; this does not limit the non-delivery remedy above. Course presales must state a delivery date and access period before payment is enabled.